Das Erwachsenwerden ist für viele Kinder und Jugendliche eine herausfordernde Zeit. (Cyber-)Mobbing, Konflikte mit den Eltern, Liebeskummer und Einsamkeit sind nur einige Themen, die Heranwachsende beschäftigen. Hinzu kommt, dass der Klimawandel, aber auch aktuelle Kriege und Konflikte weltweit junge Menschen verunsichern. Es ist wichtig, belasteten Kindern und Jugendlichen Handlungsmöglichkeiten aufzuzeigen und Unterstützung anzubieten, damit sie mit den herausfordernden Veränderungen in ihrem Alltag umgehen können und so die psychische Gesundheit und die Ressourcen von Kindern und Jugendlichen langfristig gestärkt werden.

Die Online-Beratung von „Nummer gegen Kummer“ bietet genau diese Unterstützung. Sie ermöglicht es Kindern und Jugendlichen, anonym, kostenlos und niedrigschwellig Beratung in Anspruch zu nehmen. Die gut ausgebildeten, ehrenamtlichen Berater*innen stehen ihnen als kompetente Ansprechpersonen zur Seite und helfen dabei, schwierige Situationen zu meistern und gegebenenfalls auf weitere notwendige Hilfen zu verweisen. In der Online-Beratung berichten Ratsuchende oft erstmalig von Themen, die sie belasten. Häufig geht es dabei auch um selbstverletzendes Verhalten und Suizidgedanken sowie -versuche. Die Kinder und Jugendlichen erleben im Kontakt mit den speziell ausgebildeten Beratenden, dass sie ernst genommen werden, sie haben Raum, um über ihre Themen zu sprechen und erfahren Wertschätzung.

Mit der Einführung der Mail-Beratung im Jahr 2003 und der Chat-Beratung im Jahr 2019 hat „Nummer gegen Kummer“ die veränderten Kommunikationsgewohnheiten junger Menschen bereits früh aufgegriffen. Heute kommunizieren Kinder und Jugendliche zunehmend online, nutzen Messenger-Dienste und Social Media. Die Online-Beratung ist daher in vielen Fällen die erste Anlaufstelle, die eine einfühlsame und vertrauliche Erstberatung bietet und somit die Hemmschwelle für das Aufsuchen weiterführender Hilfen senkt. Sie stellt eine gute Ergänzung zu dem Kinder- und Jugendtelefon dar, das bereits seit über 40 Jahren eine wichtige Anlaufstelle für Kinder und Jugendliche ist.

Die Mail-Beratung ermöglicht es den jungen Ratsuchenden, ihre Sorgen schriftlich zu formulieren und sich dadurch bereits zu entlasten. Der fortlaufende Kontakt mit einer festen Bezugsperson schafft Vertrauen und fördert eine nachhaltige Unterstützung. Die Chat-Beratung bietet eine unmittelbare Möglichkeit, schnell und unkompliziert in Kontakt zu treten und wird so den Bedürfnissen der jungen Nutzer*innen gerecht.